Estas políticas de devolución establecen los términos y condiciones relacionados con las devoluciones de productos comprados a través del sitio web sycor.cl (en adelante, el “Sitio”). Al realizar un pedido y utilizar nuestro Sitio, aceptas cumplir con estas políticas de devolución en su totalidad.

Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:

1.1. Productos Dañados: Si recibes un producto dañado o defectuoso, tienes derecho a devolverlo para recibir un reemplazo o un reembolso completo. Debes notificar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

1.2. Error en el Envío: Si recibes un producto incorrecto en comparación con lo que ordenaste, puedes devolverlo para recibir el producto correcto o un reembolso completo. Debes notificar el error dentro de las 48horas posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

2.1. Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y embalajes originales. Debe ser devuelto en la misma condición en la que fue recibido.

2.2. Prueba de Compra: Debes proporcionar una prueba de compra válida, como un recibo o confirmación de pedido, al solicitar una devolución.

2.3. Plazo de Devolución: Debes iniciar el proceso de devolución dentro de los [insertar plazo, por ejemplo, “5 días hábiles”] posteriores a la recepción del producto. Las devoluciones solicitadas después de este plazo pueden estar sujetas a discreción y aprobación previa.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

3.1. Comunícate con Nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios [insertar métodos de contacto] y proporciona la siguiente información:

Detalles del pedido.

Motivo de la devolución.

Comprobante de compra válida.

3.2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud de devolución y te proporcionará una autorización de devolución si cumples con las condiciones establecidas.

3.3. Devolución del Producto: Envía el producto devuelto junto con la autorización de devolución proporcionada. Debes asumir los costos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario.

3.4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Procesaremos la devolución y te informaremos sobre el reemplazo o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

4.1. Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

4.2. Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que los fondos se reflejen en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.

4.3. Reembolso Completo: En caso de devolución por productos dañados o error en el envío, se realizará un reembolso completo, incluyendo los costos de envío originales. En otros casos de devolución, el reembolso puede estar sujeto a deducciones por costos de envío u otros gastos asociados.

Exclusiones

Las siguientes situaciones no son elegibles para devoluciones:

5.1. Productos Personalizados: Los productos personalizados, hechos a medida o que hayan sido modificados según tus especificaciones no pueden ser devueltos, a menos que presenten defectos de fabricación o errores en la personalización.

5.2. Artículos No Retornables: Algunos productos pueden estar etiquetados como no retornables debido a razones de higiene, seguridad o regulaciones legales. Estos productos no podrán ser devueltos, a menos que estén dañados o haya un error en el envío.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre las políticas de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente medio:

Dirección de correo electrónico: info@sycor.cl